Implementar Ajustes Razonables en la prestación de servicios, atención a la ciudadanía y de infraestructura, que garanticen condiciones de accesibilidad a la información y participación de las mujeres con discapacidad

Es viable trabajar ajustes razonables en los canales de la Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía para garantizar condiciones de accesibilidad con enfoque de género.
Con el fin de facilitar el acceso de las personas con discapacidad, a la información de la oferta de trámites y servicios distritales, se han implementados los siguientes ajustes razonables:
- Señalética inclusiva en braille, para los puntos de atención presencial propios de la Red Cade.
- Carteles exteriores en los puntos de atención presencial informando sobre los ingresos accesibles para personas en sillas de ruedas.
- Material audiovisual en lengua de señas colombiana- LSC con información institucional de interés para la ciudadanía con discapacidad auditiva, incorporado en web de Portal Bogotá.
- Talleres con INSOR dirigidos a las y los funcionarios de la Red Cade, con el fin de sensibilizar sobre la cultura sorda y aprender las señas básicas de la LSC.
- Cualificación periódica a las y los servidores de la Red Cade en la aplicación del Manual de Servicio a la Ciudadanía que contiene el protocolo de abordaje adecuado en la atención de personas con discapacidad, así como lineamientos en atención con enfoque de género.
- Servicio en línea de interpretación de lengua de señas colombiana a través del agente virtual Chatico, en la web de Portal Bogotá.
Adicionalmente, se cuenta con la implementación de ocho (8) módulos de información y orientación, los cuales se dedican a la identificación de las solicitudes con enfoques de género, derechos de las mujeres y diferencial, encontrándose en los SuperCADE: CAD, Suba, Bosa, Calle 13, Américas, Engativá, Manitas y 20 de Julio.
En estos módulos se cuenta con información relacionada con la Ruta Única de Atención a mujeres víctimas de violencias y en riesgo de feminicidio, difundiendo en material POP (recursos gráficos, de publicidad o las exhibiciones) que fue desarrollado con apoyo de la Secretaría Distrital de la Mujer.

Desde la Consejería, específicamente desde la Dirección de Reparación Integral, se ha venido ajustando la ruta de atención preferencial a personas con algún tipo de discapacidad en el marco de la Ayuda Humanitaria de Emergencia.
Todos los Centros de Encuentro de la Consejería cuentan con acceso preferencial a través de ramplas u oficinas en pisos bajos para brindar la atención a una persona con discapacidad y de esta forma acceder a un bien o servicio que se encuentra disponible.

* Se continúan generando alianzas estratégicas que permitan fortalecer las capacidades de los colaboradores, es así que se coordinó con la Subdirección para la Discapacidad, de la Dirección de Inclusión y Familia de la Secretaría de Integración Social un taller experiencial que se desarrollará el 3 de diciembre, cuyo objetivo es propiciar una aproximación personal y de servicio a la inclusión como posibilidad de bienestar para el ser humano, considerando la realidad de la diversidad presente en cada persona y cada interacción. Durante el mes de noviembre, se realizó la convocatoria a este taller, invitando a servidores y contratistas de entidades distritales que tengan como campo de acción el servicio a la ciudadanía.
Adicionalmente, se continúa cualificando a las y los colaboradoras/es de las entidades distritales, de forma permanente, con el curso de Servicio a la Ciudadanía, a través del Aula del Saber Distrital, que desarrolla en el módulo, Introducción al Servicio a la Ciudadanía, temáticas de enfoque de género, desigualdad de género, tipos de Violencia, y estereotipos, con actividades prácticas y casuística para la comprensión y apropiación de la información.
* Teniendo en cuenta las estadísticas de la RedCADE, el 72% de las personas que interactúan con el canal presencial son mujeres, la mayoría de ellas adultas y personas mayores, de estratos 1, 2 y 3; la discapacidad más representativa es la física y la visual; por lo cual, se inició la transformación de la oferta a servicios más sociales, de bienestar y de cuidado, a través de la Estrategia Cades con Vocación, en los que hemos incorporado, entre otros, los enfoques de género y derechos humanos de las mujeres. Es así como se tienen dos manzanas del cuidado: CADE Gaitana con una vocación de autonomía económica (7.363 personas a nov 2024) y SuperCADE Manitas, con una vocación de identidad, cuidado y protección (43.472 personas a nov 2024).
* Se han estructurado de forma preliminar las siguientes rutas integrales de atención, entendidas como un conjunto sistemático de procedimientos y acciones interconectadas que permiten guiar a la ciudadanía en cada momento de su ciclo de vida, atendiendo a sus necesidades. Algunas de estas rutas están dirigidas específicamente a las mujeres:
1)Emprendimiento
2)Empleabilidad
3)Población migrante
4)Prevención de las violencias contra las mujeres, niños, niñas y adolescentes
5)Apoyo a la formalización de vendedores informales
6)Ayuda humanitaria inmediata
7)Acceso a vivienda (en el marco del desarrollo de la ruta, el jueves 5 de diciembre se adelanta la Feria de vivienda exclusiva para facilitar el acceso a Vivienda de Interés Social, con un cupo aproximado de 800 personas, en el CADE Gaitana).

La Oficina Consejería Distrital de Paz, Victimas y Reconciliación tiene establecido un protocolo para la atención a víctimas del conflicto armado desde el año 2022, en el cual se establecen una serie de pautas para que los y las funcionarias puedan garantizar la prestación de los servicios en Centros de Encuentro y puntos de atención a víctimas del conflicto armado, con respeto, consideración y dignidad. Dicho protocolo, propende por el goce efectivo de derechos de la población víctima del conflicto armado, desde una mirada a los diferentes enfoques y por supuesto éste contempla un protocolo específico para la asistencia y atención de la población que se presente con alguna condición de discapacidad.
Por tanto y teniendo en cuenta lo anterior, los equipos de profesionales que brindan los servicios cuentan con la capacidad de realizar un análisis de las realidades y el contexto que viven las mujeres que solicitan servicios de asistencia y atención en condición de discapacidad.
Por otra parte, la infraestructura de los Centros de Encuentro para la paz y la integración local de víctimas del conflicto armado interno cuenta con espacios funcionales y de fácil acceso para la población en situación de discapacidad, por ello se cuenta con: rampas, baños accesibles, ubicación de interruptores y enchufes a alturas adecuadas para personas con discapacidad física y problemas de movilidad.
A continuación, se relaciona una pequeña descripción de la accesibilidad de cada uno de los centros y como se garantiza la prestación del servicio a la población víctima del conflicto armado en situación de discapacidad.
- Centro de Encuentro Rafael Uribe Uribe: Rampas, baños accesibles, ubicación de interruptores y enchufes a alturas adecuadas para personas con discapacidad física y problemas de movilidad.
- Centro de Encuentro Ciudad Bolívar, Patio Bonito, Chapinero y suba: Baños accesibles, ubicación de interruptores y enchufes a alturas adecuadas para personas con discapacidad física y problemas de movilidad; en cuanto a la prestación de los servicios, en el momento que el usuario se acerca a la orientación el colaborador de la Consejería Distrital de Paz, Víctimas y Reconciliación identifica si este requiere una atención diferenciada, a su vez, identifica el servicio que requiere y en caso tal de tratarse de requerir atención por parte del equipo de la consejería procede a informar a la coordinación para que sea asignado un funcionario que baje hasta el segundo piso con los elementos y la información necesaria para garantizar el servicio que requiere el ciudadano.
- Centro de Encuentro Bosa: la infraestructura de este centro está diseñada solo en una planta, por lo que la población víctima en situación de discapacidad cuenta con fácil acceso a todos los servicios, adicional los baños son accesibles, ubicación de interruptores y enchufes a alturas adecuadas para personas con discapacidad física y problemas de movilidad.

Boletín de Interacciones Red CADE

Protocolo

A corte, 31 de julio de 2025, se realizaron las siguientes acciones:

1. Entrenamiento en habilidades técnicas “Protocolos de servicio a la ciudadanía”, que incluye el módulo “Protocolos de atención a personas con discapacidad”. Se realizaron un total de 9 entrenamientos (4 virtuales sincrónicos y 5 presenciales), con la participación de 1.332 servidores y colaboradores.

2. Primer Encuentro de Cuidadores de la Confianza: el servicio a la ciudadanía desde la inclusión y el lenguaje claro, realizado el 20 de mayo, en la biblioteca Pública Virgilio Barco, la cual contó con la participación de 165 servidores y colaboradores de diferentes entidades. Allí contamos con la participación de la Secretaría Distrital de Planeación, que socializó lineamientos para una atención sin barreras, y la Secretaría de Integración Social, que presentó la estrategia No Te Paralices.

3. Laboratorio de lenguaje claro y accesibilidad en la Universidad de los Andes el 31 de Julio donde participaron 32 personas, 18 de ellas con diferentes discapacidades, lo que incluyó la participación de mujeres con discapacidad visual, auditiva, cognitiva y psicosocial, y sus cuidadores y cuidadores.